Política de Cambios y Devoluciones

Esta Política de Cambios, Devoluciones y Anulaciones aplica a las compras realizadas a través de fertisem.pe y de los canales oficiales de Fertisem E.I.R.L., identificada con RUC N.º 20600716728.

Comprende productos agrícolas, semillas, fertilizantes, productos fitosanitarios, equipos de fumigación, accesorios y demás productos comercializados por FERTISEM. Cada solicitud se evalúa según la naturaleza del producto, el estado en que fue recibido, la evidencia disponible y las disposiciones de protección al consumidor que resulten aplicables.

El cliente deberá comunicarse con FERTISEM mediante un canal oficial y proporcionar información suficiente para identificar la compra y verificar la incidencia.

• Comprobante de pago, número de pedido, guía o constancia de compra.
• Nombres completos, documento de identidad o RUC, teléfono y datos de contacto.
• Fotografías o videos del producto, caja, empaque, sellos, etiqueta, lote y daño reportado.
• Cuando corresponda, evidencia de la guía o constancia emitida por la empresa de transporte.
• Conservar el producto y su empaque en el estado en que fueron encontrados, siempre que ello sea seguro.
• Permitir una evaluación comercial o técnica cuando la naturaleza del producto lo requiera.

La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. FERTISEM revisará los antecedentes y comunicará la solución aplicable de acuerdo con el origen de la incidencia.

FERTISEM podrá evaluar un cambio cuando exista un error de despacho atribuible a la empresa, producto distinto al solicitado, presentación incorrecta, defecto verificable, daño visible o una incidencia debidamente sustentada.

El producto deberá conservar, en la medida que corresponda, sus etiquetas, sellos, lote, presentación y empaque original. En productos agrícolas o técnicos podrá solicitarse información adicional para verificar trazabilidad, almacenamiento y estado del producto.

Cuando el cambio sea aprobado, FERTISEM informará al cliente si corresponde reposición del mismo producto, cambio por otra presentación disponible u otra solución adecuada al caso.

Una devolución podrá evaluarse cuando exista una incidencia atribuible a FERTISEM, un error en la atención del pedido, un defecto sustentado o una situación que justifique la reversión total o parcial de la operación.

Si el cliente solicita anular un pedido antes del despacho, FERTISEM revisará el estado de preparación, validación del pago y cualquier costo que ya se hubiera generado. Si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista, la anulación podrá procesarse de acuerdo con las condiciones de la operación y el medio de pago.

Cuando la solicitud se origine únicamente por cambio de opinión, error del cliente en la selección o una decisión posterior a la compra, será evaluada caso por caso, considerando el estado del producto y sin afectar los derechos que la normativa peruana reconozca al consumidor.

Si un pedido presenta golpes, cajas volteadas, humedad, derrames, pérdida de contenido, rotura, apertura, sellos dañados u otra señal de manipulación durante el transporte, el cliente debe comunicarlo a FERTISEM tan pronto como detecte la incidencia.

• Tomar fotografías o videos de la caja y del embalaje antes de desecharlos.
• Registrar el estado de cintas, sellos, etiquetas de “frágil”, guía y demás elementos de identificación.
• Fotografiar cada producto afectado, su lote, presentación y la cantidad de contenido perdido cuando sea visible.
• Conservar la guía, comprobante o constancia de la empresa de transporte.
• No desechar el producto o empaque afectado mientras el caso se encuentre en evaluación, salvo que exista un riesgo de seguridad.

Cuando la evidencia permita establecer que el producto salió de FERTISEM correctamente sellado, embalado y sin daño visible, y que la incidencia se produjo durante la manipulación logística, FERTISEM podrá gestionar o acompañar el reclamo frente al transportista correspondiente y evaluará con el cliente la solución aplicable.

Si después del primer reporte se detectan más unidades dañadas o una pérdida adicional de contenido, el cliente deberá enviar la evidencia complementaria para incorporarla al mismo caso, sujeto a verificación.

La gestión frente al transportista no limita los derechos del consumidor ni impide que el caso sea revisado directamente por FERTISEM conforme a la normativa aplicable.

Por razones de seguridad, trazabilidad y conservación, determinadas solicitudes pueden no ser aceptadas cuando la incidencia se origine después de la entrega o por una causa no atribuible a FERTISEM.

• Productos usados, aplicados, mezclados o manipulados de forma que impida verificar su estado original.
• Sellos, etiquetas, envases o empaques alterados por el cliente sin relación con la incidencia reportada.
• Daños causados por almacenamiento inadecuado, exposición al sol, humedad, calor u otras condiciones posteriores a la entrega.
• Uso del producto fuera de las indicaciones de etiqueta, ficha técnica o fabricante.
• Error del cliente al seleccionar producto, presentación, cantidad, cultivo, dosis o destino, salvo evaluación comercial.
• Pedidos especiales, liquidaciones o condiciones particulares cuando dichas restricciones hayan sido informadas previamente.

Estas exclusiones se aplican sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.

El cliente debe comunicar el caso mediante WhatsApp, llamada o formulario de contacto, explicar lo sucedido y adjuntar la evidencia disponible.

Cuando el cambio o devolución se origine por un error atribuible a FERTISEM, la empresa coordinará con el cliente la forma de retorno, reposición o solución correspondiente.

Cuando el daño sea atribuible al transportista, FERTISEM podrá apoyar o gestionar el reclamo logístico utilizando las evidencias disponibles y coordinar con el cliente la solución aplicable al caso.

Cuando la solicitud se origine por un error del cliente, cambio de opinión, datos incorrectos, falta de recepción u otra causa no atribuible a FERTISEM, los costos de traslado o retorno podrán ser asumidos por el cliente, previa evaluación y comunicación.

Los reembolsos se gestionarán cuando la solicitud haya sido aprobada. La forma y el tiempo de procesamiento pueden depender del medio de pago utilizado, banco, pasarela o proveedor de pagos.

Según las características del caso, FERTISEM podrá aplicar una de las siguientes soluciones:

• Reposición del mismo producto.
• Cambio por otro producto o presentación disponible.
• Nota de crédito o saldo a favor, cuando corresponda.
• Devolución total o parcial del importe validado.

FERTISEM comunicará al cliente la solución aprobada antes de ejecutar el retorno, reposición o reembolso.

Debido a la naturaleza de semillas, fertilizantes, foliares, productos fitosanitarios, equipos y otras soluciones agrícolas, el cliente debe revisar antes del uso la etiqueta, ficha técnica, lote, fecha de vencimiento, presentación, sellos y estado del envase.

Si detecta una anomalía física, fuga, sello roto, daño de envase o diferencia respecto del pedido, se recomienda no aplicar ni mezclar el producto hasta que FERTISEM pueda revisar la incidencia.

FERTISEM no será responsable por resultados derivados de aplicación incorrecta, mezcla inadecuada, uso fuera de etiqueta, almacenamiento deficiente, mala calibración de equipos o decisiones técnicas tomadas sin considerar las indicaciones correspondientes, sin perjuicio de los derechos que resulten aplicables por defectos o incumplimientos atribuibles al proveedor.

El cliente debe comunicar cualquier incidencia tan pronto como sea razonablemente posible después de detectarla, especialmente cuando exista daño de transporte, derrame, rotura, diferencia de producto o faltante.

FERTISEM no establece en esta política un plazo único que elimine automáticamente los derechos del consumidor. Sin embargo, una comunicación oportuna facilita verificar el estado del embalaje, trazabilidad, guía, lote, manipulación y demás evidencias necesarias para resolver el caso.

Los domingos FERTISEM brinda atención y puede recibir reportes o coordinaciones. Las gestiones logísticas que requieran despacho, recojo o intervención del transportista podrán continuar desde el lunes o conforme al horario operativo del proveedor correspondiente.

Si el cliente no está conforme con la solución brindada o desea registrar formalmente una queja o reclamo, puede utilizar el Libro de Reclamaciones disponible en el sitio web de FERTISEM.

La atención directa por FERTISEM y el uso del Libro de Reclamaciones no limitan el derecho del consumidor a recurrir a INDECOPI u otras autoridades competentes cuando corresponda.