Política de Cambios y Devoluciones

Esta Política de Cambios y Devoluciones aplica a las compras realizadas a través del sitio web fertisem.pe y canales oficiales de atención de Fertisem E.I.R.L., identificada con RUC N.º 20600716728.

La política comprende productos agrícolas, semillas, fertilizantes, equipos de fumigación, accesorios y demás productos comercializados por Fertisem, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones indicadas en este documento.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con Fertisem mediante los canales oficiales y presentar la información necesaria para validar la compra.

• Presentar comprobante de pago, número de pedido o constancia de compra.
• Indicar nombres completos, documento de identidad o RUC, teléfono y correo de contacto.
• Enviar fotografías o evidencias del producto, empaque, etiqueta, lote o incidencia reportada.
• Conservar el producto en condiciones adecuadas, sin manipulación indebida ni uso incorrecto.
• Permitir la evaluación comercial o técnica cuando el tipo de producto lo requiera.

El cambio de producto podrá evaluarse cuando exista error en el despacho, diferencia entre el producto solicitado y el producto entregado, presentación incorrecta, daño visible atribuible al transporte o una observación validada por Fertisem.

El producto deberá mantenerse con sus etiquetas, sellos, empaque original y sin uso, salvo que la incidencia sea detectada al momento de la revisión o entrega. En productos técnicos o agrícolas, Fertisem podrá solicitar imágenes, lote, presentación y detalle de la incidencia para una correcta evaluación.

La devolución podrá ser evaluada cuando el producto presente una incidencia atribuible a Fertisem, exista error en la atención del pedido o se confirme una situación que justifique la reversión de la operación.

En caso de devolución aprobada, Fertisem indicará al cliente el procedimiento correspondiente, la forma de retorno del producto y el mecanismo de reembolso o compensación, según el medio de pago utilizado y la validación interna del caso.

Por la naturaleza de los productos agrícolas y técnicos, algunos casos no podrán ser aceptados como cambio o devolución cuando exista manipulación, uso incorrecto o pérdida de condiciones originales.

• Productos abiertos, usados, manipulados o sin empaque original.
• Productos con sellos, etiquetas o empaques alterados, dañados o incompletos.
• Productos almacenados de forma inadecuada por el cliente.
• Productos aplicados o utilizados fuera de las recomendaciones del fabricante.
• Errores del cliente al seleccionar producto, presentación, dosis, cultivo o destino, salvo evaluación comercial previa.
• Productos solicitados bajo pedido especial, campañas, liquidaciones o condiciones específicas informadas al cliente.

Para iniciar una solicitud, el cliente debe comunicarse con Fertisem mediante WhatsApp, llamada o formulario de contacto, indicando el motivo de la solicitud y adjuntando la evidencia correspondiente.

Cuando el cambio o devolución se origine por un error atribuible a Fertisem, la empresa evaluará y comunicará al cliente la forma de retorno o reposición del producto.

Cuando la solicitud se origine por decisión del cliente, error en la elección del producto, cambio de opinión, datos incorrectos o ausencia de recepción, los costos logísticos podrán ser asumidos por el cliente, previa evaluación y coordinación con Fertisem.

Los reembolsos serán gestionados únicamente cuando la solicitud haya sido aprobada por Fertisem. El método de reembolso dependerá del medio de pago utilizado, la confirmación de la operación y las condiciones del proveedor de pago, banco o pasarela correspondiente.

Cuando corresponda, Fertisem podrá ofrecer reposición del producto, cambio por otro producto disponible, nota de crédito, saldo a favor o devolución del importe validado.

Debido a la naturaleza de los productos agrícolas, semillas, fertilizantes, productos fitosanitarios, equipos de fumigación y soluciones técnicas, el cliente debe revisar la etiqueta, ficha técnica, fecha de vencimiento, lote, dosis, condiciones de almacenamiento y recomendaciones del fabricante antes de utilizar el producto.

Fertisem no será responsable por resultados derivados de aplicación incorrecta, mezcla inadecuada, uso fuera de etiqueta, almacenamiento deficiente, condiciones climáticas, mala calibración de equipos o decisiones técnicas tomadas sin asesoría correspondiente.

Si el cliente no está conforme con la atención recibida o desea registrar formalmente una queja o reclamo, puede utilizar el Libro de Reclamaciones disponible en el sitio web oficial de Fertisem.