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Preguntas frecuentes Fertisem
Resuelve tus dudas sobre compras, envíos y atención
En esta página de preguntas frecuentes de FERTISEM encontrarás información actualizada sobre compras online, medios de pago, comprobantes, cobertura de envíos, tiempos estimados de entrega, seguimiento y canales de atención.
Antes de confirmar tu compra, también puedes revisar nuestra guía de cómo comprar y la cobertura de envíos para conocer las opciones disponibles según tu destino.
Compras online seguras
Shalom, Olva y otros transportes
Atención de lunes a domingo
Boletas y facturas
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos y te ayudamos con productos, stock, pedidos, boletas, facturas y coordinación de envíos.
Importante sobre los tiempos de envío
Los plazos indicados son estimados y comienzan después de la confirmación y validación del pago. Los domingos brindamos atención y podemos recibir o coordinar pedidos; los despachos correspondientes se realizan desde el lunes.
Sobre Fertisem tienda online
Información general sobre cómo comprar en nuestra tienda.
¿Qué es Fertisem tienda online?
Es la tienda online de Fertisem, donde puedes revisar productos agrícolas y veterinarios, hacer pedidos, consultar stock y coordinar compras desde cualquier parte del Perú.
¿Por qué comprar en Fertisem tienda online?
- Puedes comprar desde cualquier lugar.
- Recibes atención directa por WhatsApp.
- Contamos con envíos a nivel nacional.
- Trabajamos con operación formal y respaldo comercial.
¿Cómo realizo una compra?
Puedes elegir tus productos, seleccionar presentación y cantidad, agregarlos al carrito, completar tus datos, escoger la opción de transporte disponible y realizar el pago. Después de validar el pago, FERTISEM prepara y programa el despacho. Revisa la guía completa en Cómo comprar en FERTISEM.
¿Puedo pedir ayuda antes de comprar?
Sí. Nuestro equipo puede ayudarte a resolver dudas comerciales antes de confirmar el pedido.
¿Necesito correo electrónico para comprar?
Es recomendable contar con un correo electrónico para recibir información de tu pedido, comprobantes y mensajes relacionados con la compra.
¿Puedo solicitar cotización antes de comprar?
Sí. Atendemos cotizaciones para clientes que necesitan compras por cantidad, coordinación de despacho o información adicional.
Medios de pago
Respuestas sobre pagos, boletas y facturas.
¿Qué medios de pago aceptan?
FERTISEM dispone de pagos mediante Yape, Plin, transferencias bancarias y tarjetas cuando la opción se encuentre habilitada en el proceso de compra. La disponibilidad puede variar según el pedido o el canal utilizado. Si necesitas ayuda, revisa Cómo comprar o contáctanos por WhatsApp.
¿Emiten boleta y factura?
Sí. En Fertisem emitimos comprobantes de pago según los datos proporcionados por el cliente al momento de la compra.
¿Puedo comprar con datos de empresa?
Sí. Si necesitas factura, debes ingresar correctamente tu RUC, razón social y demás datos solicitados.
¿Qué correo usan para temas administrativos?
Para documentos administrativos como facturas, comprobantes electrónicos, estados de cuenta y similares, el correo oficial es admin@fertisem.pe.
Pedidos y envíos
Información importante sobre despacho y cobertura.
¿Realizan envíos a todo el Perú?
Sí. FERTISEM coordina envíos a Lima y a diferentes provincias y distritos del Perú según la cobertura del operador logístico. Trabajamos principalmente con Shalom y Olva; además, podemos evaluar otros transportes previa coordinación. Consulta tu destino en Cobertura de envíos.
¿Con qué empresas de transporte trabajan?
Trabajamos principalmente con Shalom y Olva. También podemos coordinar otros transportes que lleguen a determinadas provincias o distritos, siempre previa coordinación con FERTISEM. La opción final depende del destino, cobertura, peso, volumen y características del pedido.
¿Cuánto demora el envío?
Los tiempos son estimados y comienzan después de la confirmación y validación del pago. Como referencia:
| Destino | Shalom | Olva | Otros transportes |
|---|---|---|---|
| Lima | Aproximadamente 2 días | Agencia: aprox. 24 h Domicilio: 24 a 48 h |
Previa coordinación |
| Otras regiones | 3 a 4 días, según distancia | 3 a 5 días, según cobertura | Habitualmente 3 a 4 días; puede extenderse hasta 6 días |
Los tiempos pueden variar por distancia, cobertura, disponibilidad de la agencia, condiciones logísticas y momento en que se confirme el pago. Para un destino específico, revisa nuestra Cobertura de envíos.
¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí. Cuando el pedido ya fue despachado, te compartimos la información correspondiente para el seguimiento, cuando aplique.
¿Puedo coordinar el envío antes de pagar?
Sí. Puedes escribirnos antes de confirmar la compra para revisar cobertura, empresa de transporte, modalidad de entrega, agencia recomendada y tiempo estimado. En caso de requerir un transporte distinto a Shalom u Olva, la coordinación debe realizarse previamente con FERTISEM.
¿Puedo recoger mi pedido?
La modalidad de recojo depende del tipo de pedido y coordinación previa. Si deseas esa opción, consúltanos antes de realizar tu compra.
¿Desde cuándo empieza a contar el plazo de envío?
El plazo comienza después de que FERTISEM confirma y valida el pago. Generar un pedido no inicia automáticamente el conteo. Si el pago se confirma posteriormente, la preparación y programación del despacho se consideran desde esa validación.
¿Qué pasa si Shalom u Olva no llegan a mi distrito?
Podemos evaluar otra empresa de transporte que tenga cobertura hacia tu provincia o distrito. Esta modalidad se realiza únicamente previa coordinación con FERTISEM y puede tener tiempos, costos o condiciones diferentes.
¿Realizan despachos los domingos?
Los domingos brindamos atención y podemos recibir o coordinar pedidos. Sin embargo, los despachos correspondientes se realizan desde el lunes, una vez que el pedido y el pago hayan sido validados.
Contacto y atención
Canales oficiales de Fertisem.
¿Cuáles son los números oficiales de atención?
- 950 233 689 es el número principal de Fertisem.
- 959 363 078 también es oficial para WhatsApp y llamadas.
¿Cuál es el horario de atención de FERTISEM?
Atendemos de lunes a sábado de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. Los domingos también brindamos atención para consultas y coordinación de pedidos. Los envíos pendientes del domingo se despachan desde el lunes.
¿Cuál es la sede principal de Fertisem?
La sede principal se encuentra en Jr. Real N.º 125 – Mala, Cañete – Lima.
¿Cuál es la razón social y RUC?
La razón social es Fertisem E.I.R.L. y su RUC es 20600716728.
¿Puedo escribir por correo?
- ventas@fertisem.pe para consultas comerciales.
- admin@fertisem.pe para gestiones administrativas.
¿Aún tienes dudas?
Estamos listos para ayudarte con compras online, pagos, cobertura de envíos, seguimiento y atención comercial.
